自2014年9月以来，菲时特集团对旗下全线产品售后服务进行调整升级，改变过去一成不变的客诉流程提交的应诉管理机制，实现主动深入市场去了解相关信息进行现场处理。

菲时特集团质量管理中心徐经理表示：“今年，菲时特围绕服务客户为核心，以提高客户满意度为目标，并遵循客诉处理‘快速、有效’的原则，对传统客诉处理流程和处理方式进行了系统改革，更新客诉管理流程，出台客诉高效处理的激励机制，取得了良好的效果。”

据悉，为了达到第一时间高效处理客诉信息的目的，菲时特集团质量管理中心修订了相关流程及绩效考核办法，以约束、监督相关部门应对客诉流程的工作，提高客诉处理效率。

目前，从市场反馈的信息来看，客户对菲时特现行的客诉处理方式普遍比较满意。许多客户反馈，菲时特开通的客诉渠道不仅可以实现处理人员与客户之间零距离的沟通;同时也可以及时、有效地解决客户提出的各类问题，充分体现了菲时特在客诉处理过程中快速、准确、高效的原则。

菲时特集团质量管理中心徐经理表示：“渠道品牌的竞争已经不仅仅局限在产品和价格的竞争，高标准、高效率的服务要求已经延伸至渠道的各个环节。客户服务不仅是企业的经营活动，更是一种文化和理念，体现企业对客户的关怀与情感。企业通过良好的售后服务，不仅可以提高产品信誉，扩大品牌影响力，提升客户忠诚度，客户服务更成为企业提高竞争力的重要因素。因此，从提高竞争力出发，应该视客户服务为一项企业战略。接下来，菲时特将投资成立第三方服务机构,采取联合生产商、经销商为一体的客户服务体系，实现客户服务标准和质量的全线升级。”